Política de reembolso

En Wiri, nos esforzamos para que cada material educativo llegue en perfectas condiciones a tus manos. Para asegurar la transparencia en tu experiencia de compra, hemos establecido la siguiente política:

1. Garantía Legal (Productos con fallas) De acuerdo con la Ley N° 19.496, si el producto presenta fallas de origen, deficiencias en su fabricación, partes faltantes o no cumple con las características prometidas, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del producto.

  • En estos casos, Wiri se hará cargo del cambio del producto o la devolución del dinero, cubriendo nosotros todos los costos de envío asociados al reemplazo o retiro del producto fallido.

2. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de compra) De acuerdo con la legislación chilena vigente, tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

  • Condiciones: Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto sin uso, con sus sellos, etiquetas y empaque original en perfectas condiciones.

  • Costos: Los costos de envío asociados a la devolución por derecho a retracto serán de exclusiva responsabilidad del cliente.

3. Cambios por preferencia personal Si deseas realizar un cambio por otro producto de nuestro catálogo, puedes hacerlo siempre que el artículo esté en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.

  • Costos de envío: Los costos de envío asociados a los cambios por preferencia personal serán responsabilidad exclusiva del cliente.

4. Envío de artículos erróneos Si por error en nuestro proceso de despacho recibes un artículo que no corresponde al que compraste, Wiri asumirá la total responsabilidad. Nos encargaremos de gestionar el retiro del producto incorrecto y el envío del artículo correcto a la brevedad, sin costo adicional para ti.

¿Cómo solicitar un cambio, devolución o informar una falla? Para iniciar cualquier gestión, envíanos un correo a wiri.kids@gmail.com incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Fotografía del producto (especialmente si se trata de una falla o error en el envío).

  • Motivo de la solicitud.

Nuestro equipo responderá a tu requerimiento en un plazo máximo de 3 días hábiles para guiarte en el proceso.